Commercieel Medewerker Klantbehoud - KPN Save

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 24 - 32 uur
  • Standplaats Zoetermeer
  • Opleidingsniveau MBO
  • Type vacature Klantcontact

Over de functie

De afdeling KPN Save bestaat uit twee onderdelen, KPN Save inbound en Save outbound. Je start als commercieel medewerker op de afdeling inbound en kan, als je dat zou willen, daarna doorgroeien naar de afdeling outbound.

Als medewerker op de afdeling KPN Save Inbound kom je in contact met klanten van KPN die hun abonnement willen opzeggen. Hier kunnen diverse redenen voor zijn. Denk hierbij aan financiële redenen maar ook opzegging vanwege overlijden.

De KPN producten waar je mee gaat werken zijn zeer uiteenlopend. Voorbeelden zijn internet (kabel en glas), televisie, mobiel en vaste telefonie. Jouw doelstelling is de klant voor KPN te behouden en deze het gevoel te geven dat het de beste keuze is geweest om klant van KPN te blijven. Dit doe je door in het gesprek de juiste vragen te stellen en zo achter de klantbehoefte te komen. Op basis van die verkregen informatie doe je de klant een passend voorstel. Je zal je tijdens je gesprek met de klant ook actief richten op cross- en up-sell van KPN producten. Dat wil zeggen dat je proactief  extra producten van KPN aanbiedt en het bestaande pakket probeert te upgraden.

Wanneer je bij ons aan de slag gaat wordt er een VOG verklaring aangevraagd. Indien je denkt dat dit een probleem is, geef dit dan vooraf aan!

Functie eisen

  • Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau;
  • Je bent communicatief ontwikkeld en in staat om mensen te overtuigen van de meerwaarde van de producten van KPN;
  • Je wordt gemotiveerd door het behalen van targets en salesdoelen;
  • Je bent creatief en kunt schakelen tussen diverse situaties en vragen van de klant;
  • Je bent gedreven om het gewenste resultaat te behalen en streeft ernaar de klant het WOW-gevoel te geven;
  • Je beschikt over goede computervaardigheden en bent in staat om in meerdere systemen tegelijk te werken en informatie op te zoeken;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift;
  • Je bent woonachtig in de regio Zoetermeer.

Wat wij bieden

  • Een prettige, informele werksfeer en leuke collega's;
  • Ruimte voor persoonlijke groei, zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid;
  • Diverse incentive programma's;
  • Een professionele fulltime training (dagelijks van 08:30 - 16:30 uur) van 2 weken gevolgd door een praktijktraining van 2 weken - volledig betaald. Wij verwachten van jou dat je deze periode volledig beschikbaar bent.
  • Flexibele werktijden; de afdeling KPN Save is van maandag t/m zondag geopend van 7.00 tot 23.00 uur. Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar.
  • Daarnaast ben jij op vrijdag en zaterdag beschikbaar en tevens 3 avonden (waarvan je er 2 wordt ingepland)
  • Je krijgt een marktconform salaris;
  • Keuze uit ruim 50 opleidingen en/of cursussen, om jezelf verder te ontwikkelen. Webhelp investeert in de kosten, jij in de tijd. Denk aan opleidingen als; Word, Excel, WFT, gesprekstechnieken, presenteren, tijdmanagement, onderhandelen, enz.
  • Concrete doorgroeimogelijkheden via het Webhelp GROEI model.

Hoe te solliciteren:

Voldoe jij aan bovenstaande eisen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer via onderstaande button met je CV en motivatie.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Lorenzo Wareman, via telefoonnummer: 06 - 22488625

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via