Medewerker Klantcontact Schoonenberg in Dordrecht (32-40 uur p.w.)

Vacature doorsturen
 
  • Standplaats Dordrecht

Over de functie

De Afdeling Klantencontact is verantwoordelijk voor het behandelen van alle inkomende vragen en klachten op een manier die bijdraagt aan de beoogde klanttevredenheid. De afdeling bestaat uit een extern team (bij het contact center van Webhelp in Ede) en een intern team dat de meer complexe klantvragen behandelt en de receptie van het hoofdkantoor verzorgt.

 

Wat vragen we van je?

  • Streeft in elk contact met onze klant naar uitstekende service en klanttevredenheid.
  • Communiceert telefonisch, schriftelijk via brief, e mail en social media, op een heldere, respectvolle wijze op een manier die past bij de klant en bij het door hem/haar gekozen kanaal.
  • Luistert met oprechte interesse en inlevingsvermogen en beantwoordt vragen adequaat.
  • Gaat bij een klantprobleem op zoekt zelfstandig naar de juiste oplossing voor de klant en voor onze organisatie en weet vragen of klachten op de juiste plek te beleggen.
  • Signaleert tijdig potentiële klantproblemen en draagt pro-actief voorstellen ter verbetering aan.
  • Verdiept zich in onze producten en diensten en is hiervan voldoende op de hoogte om een klantgericht advies te kunnen geven.
  • Werkt efficiënt en legt op accurate wijze de gegevens vast die nodig zijn voor een transparante registratie
  • van alle klantcontacten.
  •  Je bent 4 tot 5 dagen per week van 08.00 tot 17:30 uur beschikbaar;
  • Wij bieden een uurloon van € 9,35.

 

Kennis/ vooropleiding/ werkervaring:

  • MBO werk- en denkniveau
  • Relevante werkervaring met alle klantcontactkanalen (telefoon, webcare, klantfora, brieven, e mail, etc) ; bij voorkeur met een vergelijkbare doelgroep
  • Goede luistervaardigheid, empatische houding en inlevingsvermogen
  • Gespreksvaardigheden ten behoeve van klachtbehandeling
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden; zowel mondeling als schriftelijk; passend bij de eisen van het betreffende kanaal
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal en duidelijke uitspraak
  • Algemene computervaardigheden; met ervaring in MS Outlook, Word en Excel; bij voorkeur ervaring met klantcontactregistratie systemen

 

Herken jij je in de volgende woorden?

Gestructureerd, samenwerker, flexibel, legt snel contact met mensen, is zorgvuldig met regels en zoekt altijd naar een win-win oplossing.

Interesse?

Ben jij de persoon die ons team komt versterken en jezelf verrijkt met al het moois wat er binnen Webhelp te halen valt? Solliciteer dan direct via onderstaande button!

Heb je vragen over ons of over jou toekomstige carrière bij ons?

Bel met onze Teammanager Dick Hogeweg op 06-28347585

 




Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via