Team Captain bol.com

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Rotterdam
  • Type vacature Klantcontact

Over de functie

Als Team Captain (32-40 uur, locatie Rotterdam) ben je de inspirerende facilitator en de faciliterende inspirator van een team van Service Experts. Stuk voor stuk super(klant)helden met onvermoede krachten en competenties en met een eigen (en soms eigenzinnige) kijk op service excellence . Aan jou om dat team aan te zetten tot grootse individuele & teamprestaties. Dat klinkt makkelijker dan het is, want juist die eigenzinnigheid betekent dat je soms eerder moet bijsturen dan aansporen. Hoewel? Ook jij hebt de ambitie om van elke klant een ambassadeur te maken. NPS is niet voor niets je key KPI! Maar wat is de key naar het hart van welke klant? Hoe voorkom je dat de Service Experts hun superheldenoutfit voor een Sinterklaaspak verruilen? Hoe zorg je ervoor dat best customer practices breed worden gedeeld?

 

In het kort

  • Coachen en inspireren van een team Service Experts
  • Stimuleren eigenaarschap, empathie en oplossingsgerichtheid
  • Creatief en 'out the box' denken en delen
  • Focus op blije teamleden en blije klanten

 

Must haves:

  • Een teambouwer;
  • Een 'handen uit de mouwen' type;
  • Aantoonbare ervaring met leidinggeven en je bent een ervaren, inspirerende en motiverende coach;
  • De klantbeleving staat voor jou centraal;
  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Flexibiliteit om te werken in de avonden en weekenden;
  • Een voorbeeld voor je teamleden op alle fronten.

 

Wat biedt Webhelp jou?

  • Een uitdagende functie binnen een nieuw team waar veel ruimte is voor eigen inbreng;
  • Een informele werksfeer en toffe collega's;
  • Flexibele werktijden in de ochtenden, middag, avonden en weekenden;
  • Een marktconform salaris

 

Jouw werkomgeving

Als Team Captain werk je via Webhelp bij een fel schitterende ster in het e-commerce universum, want met meer dan 9 miljoen klanten mag je bol.com zo best omschrijven. Je zorgt samen met je teamleden dagelijks voor een enorm verschil. Niet alleen op je eigen vloer, op de vloer bij je CS bol.com collega's, maar je maakt daadwerkelijk HET verschil voor onze klant. En (dus) voor onze NPS.

 

Functie eisen

Je bent een waanzinnig enthousiaste Team Captain in hart en nieren. Met nadruk op team, het 'boosten' van je teamleden is je op het lijf geschreven. Je weet vanuit klantperspectief, welke mogelijke wegen bewandeld kunnen worden en wanneer welke weg het beste uitpakt voor de klant. Je voelt je vrij om dit te delen. Je krijgt energie van stralende teamleden, van dingen anders en (vooral) beter doen. Ook als dat met vallen en opstaan gaat.

Informatie over Webhelp:

Webhelp is Nederlands marktleider in klantcontact. Al ruim dertig jaar werkt Webhelp voor bekende A-merken die ons vertrouwen in het onderhouden van contacten met hun klanten. Sinds 2014 zijn we onderdeel van een van de grootste Europese outsourcers in customer experiences, de Webhelp Group. We groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden en klanten te boeien met innovatieve customer experiences.

Hoe te solliciteren:

Voldoe jij aan bovenstaande eisen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer via onderstaande button met je CV en motivatie.

 

Functie eisen

Je bent een waanzinnig enthousiaste Team Captain in hart en nieren. Met nadruk op team, het 'boosten' van je teamleden is je op het lijf geschreven. Je weet vanuit klantperspectief, welke mogelijke wegen bewandeld kunnen worden en wanneer welke weg het beste uitpakt voor de klant. Je voelt je vrij om dit te delen. Je krijgt energie van stralende teamleden, van dingen anders en (vooral) beter doen. Ook als dat met vallen en opstaan gaat.

Informatie over Webhelp:

Webhelp is Nederlands marktleider in klantcontact. Al ruim dertig jaar werkt Webhelp voor bekende A-merken die ons vertrouwen in het onderhouden van contacten met hun klanten. Sinds 2014 zijn we onderdeel van een van de grootste Europese outsourcers in customer experiences, de Webhelp Group. We groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden en klanten te boeien met innovatieve customer experiences.

 

Hoe te solliciteren:

Voldoe jij aan bovenstaande eisen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer via onderstaande button met je CV en motivatie.

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via