Senior teammanager

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Groningen
  • Opleidingsniveau HBO
  • Type vacature Klantcontact

Over de functie

Als senior teammanager stuur je een groot team van klantadviseurs (circa 40 a 60 medewerkers) aan, ondersteund door een aantal groepscoaches. Samen ontwikkelen jullie de klantadviseurs en geeft hen daarbij de juiste ondersteuning vanuit inspirerend leiderschap. Dit doe je door samen met je groepscoaches de medewerkers te coachen, begeleiden en motiveren om hen te laten groeien in hun functioneren door hun zelfinzicht en probleemoplossend vermogen te vergroten.

Je streeft voortdurend naar verbeteringen en je weet de prioriteit hierin te bepalen. Samen met je collega teammanagers ben je in staat de doelstellingen van het klantenteam te realiseren en te optimaliseren. Je bent continu aan het analyseren of alles loopt zoals het hoort te lopen en weet ook direct te handelen als dit niet het geval is. Je bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Je legt snel en makkelijk verbanden en kan goed vooruit kijken. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid. Je kunt heel goed klantadviseurs motiveren en weet op een originele manier elk probleem te omzeilen. Je rapporteert aan de Client Manager.

Functie eisen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal drie jaar leidinggevende ervaring, in een callcenter is een pré
  • Je zoekt actief de samenwerking op met je collega teammanagers, je bent in staat om over de afdelingsgrenzen heen te denken en initieert oplossingen vanuit jouw ervaring
  • Je bent resultaatgericht en overtuigend
  • Je bent gewend te werken vanuit analyses en plannen van aanpak
  • Je bent klantgericht
  • Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden
  • Je bent stressbestendig

Wat wij bieden

Een prettige, informele werksfeer in een initiatiefrijke omgeving waar kennis gedeeld wordt, men resultaatgericht werkt en toegankelijk is voor elkaar. Daarnaast ontvang je een marktconform salaris en heb je flexibele werktijden.

Solliciteren?

Herken je jezelf in bovenstaande? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer voor 3 mei a.s. via onderstaande button met je CV en motivatie.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Anne-Marie van Beek, Client Manager, via telefoonnummer 06-20131542 of per mail avanbeek@nl.webhelp.com .

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via