Ervaren teammanager Emmen

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 - 40 uur
  • Opleidingsniveau HBO
  • Type vacature Wft ZorgKlantcontact

Over de functie

Als senior Teammanager stuur je een team van klantadviseurs aan, ondersteund door een teammanager in opleiding. Samen ontwikkelen jullie de klantadviseurs en geeft hen daarbij de juiste ondersteuning. Je gebruikt de inspirerende leiderschapsstijl, waarbij je hen kwalitatief beter en effectiever laat functioneren door hun vaardigheden, zelfinzicht en probleemoplossend vermogen te vergroten. Je schept duidelijkheid over de te behalen prestaties en doelen en je weet je team continue te motiveren en te coachen om de doelen te behalen. Je streeft voortdurend naar verbeteringen en je weet de prioriteit hierin te bepalen. Hier zoek je actief de samenwerking op met je collega teammanagers om de doelstellingen van het klantenteam te realiseren. Daarnaast ben je in staat om over de afdelingsgrenzen heen te denken. Je bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid. Je rapporteert aan de Client Director.

Functie eisen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 3-5 jaar leidinggevende ervaring, in een callcenter is een pré
  • Je zoekt actief de samenwerking op met je collega teammanagers, je bent in staat om over de afdelingsgrenzen heen te denken en initieert oplossingen vanuit jouw ervaring
  • Je bent resultaatgericht en overtuigend
  • Je bent gewend te werken vanuit analyses en plannen van aanpak
  • Je bent klantgericht
  • Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden
  • Je bent stressbestendig

Wat wij bieden

Een prettige, informele werksfeer in een initiatiefrijke omgeving waar kennis gedeeld wordt, men resultaatgericht werkt en toegankelijk is voor elkaar. Daarnaast ontvang je een marktconform salaris en heb je flexibele werktijden.

Hoe te solliciteren

Enthousiast geworden en ben jij de mensen mens die zich herkent in bovenstaande? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer uiterlijk 15 juli a.s. via onderstaande button met je CV en motivatie. Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Miranda van Rooijen, clientdirector, 06 - 53 76 39 56.
Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via