Klantenservicemedewerker VGZ

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 20 - 40 uur
  • Standplaats Nijmegen
  • Opleidingsniveau MBO/HBO/WO
  • Type vacature Klantcontact

Over de functie

Stel je voor: je dag begint met een lekker kopje koffie, je start je systemen op en kletst even bij met je collega's. De klanten bellen met veelzijdige vragen. Van vragen over betalingen, verzekeringspakketten, vergoeding, maar ook praktische vragen over de online-omgeving van VGZ. Jouw taak is het om de klant op een persoonlijke manier van een juist en volledig antwoord te voorzien. Daarnaast ben je ook een luisterend oor voor de klant; vaak willen zij hun verhaal graag even kwijt. Je denkt met de klant mee en bent alert op de verschillende oplossingen; denk aan gespreid betalen of een ander verzekeringspakket. Jij zorgt ervoor dat de klant maar één keer hoeft te bellen en ophangt met een goed gevoel over de dienstverlening, ook al was het antwoord niet wat de klant had gehoopt.
Je wordt voorzien van een systeem waarin je alle antwoorden kan vinden en bovendien het gesprek na afloop in het kort kan vastleggen. Altijd fijn als de volgende collega in één oogopslag kan zien wat jij hebt gedaan, of als jij weet wat de voorgaande collega met de klant heeft besproken. Ook maak je in bepaalde gevallen terugbelafspraken: denk aan een correctie die moet worden doorgevoerd of een vraag die bij een andere afdeling moet worden neergelegd. Deze case blijft in jouw beheer en later bel je de klant terug om deze alsnog van het juiste en volledige antwoord te voorzien.
Vind jij dat bepaalde processen beter kunnen of het systeem handiger kan worden ingericht? Jouw inbreng is van harte welkom!

Functie eisen

De woorden "betrokken, flexibel en initiatiefrijk" zijn jou op het lijf geschreven. Maar beschik jij óók over de volgende punten?

 

  • Je hebt minimaal MBO4 werk- en denk niveau;
  • Ervaring in klantcontact en klantenserviceprocessen is mooi meegenomen, maar geen vereiste;
  • Jij draait je hand er niet voor om tijdens het bellen met de klant tussen verschillende systemen te schakelen;
  • Goede communicatieve- en sociale vaardigheden, maar vooral affiniteit met beleid en klantcontact;

Wat wij bieden

  • Skills for life! Te beginnen met het behalen van je WFT Zorg diploma.
  • Flexibel werken: parttime of fulltime; het mag allebei!
  • Lekker salaris; € 11,- per uur, ongeacht je leeftijd.
  • Een uitgebreide training, die ook nog eens betaald wordt.
  • Eindejaarsbonus tussen €100,- en € 200,- netto
  • Korting op sporten via ons programma Webhealth!
  • Het hele jaar door gratis vers fruit

Goed om te weten:

  • Uiteraard kost het WFT Zorg examen je niets, wel vragen we je om 40 uur zelfstudie te investeren. Van ons krijg je ook nog een trainingsdag op locatie!
  • Voordat je start ontvang je 1 week fulltime training en daarna gaan we je 4 weken lang begeleiden tijdens het bellen. In die periode kan je helaas eventjes niet op vakantie.
  • Je krijgt je rooster altijd 3 weken vooruit, kan jij alvast je vrije tijd inplannen!
  • Wil je verder groeien? Bij goed functioneren bestaat de mogelijkheid om verschillende tijdelijke rollen te bekleden, zodat je alle facetten uit een contact center kunt leren kennen en erachter kan komen waar (naast het adviseren van klanten) jouw passie ligt!

Informatie over Webhelp:

Wij zijn Webhelp en wij zijn Nederlands marktleider in klantcontact. Al ruim dertig jaar werken we voor bekende bedrijven die ons het vertrouwen geven het contact te hebben met hun klanten. In 2014 zijn we onderdeel geworden van een van de grootste Europese spelers in customer experiences, de Webhelp Group. We groeien heel hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste te worden in customer experience wereldwijd.

Morgen al aan de slag?

Gaat jouw hart sneller kloppen van deze vacaturetekst, en zie jij jezelf al zitten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Solliciteer via onderstaande button met je CV en motivatie.

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via