Mededeling!

Webhelp volgt de regels en richtlijnen van het RIVM. Dit betekent dat kantoormedewerkers waar mogelijk thuis werken. Onze recruiters blijven je graag helpen naar een nieuwe baan, maar doen dit mogelijk iets anders dan je gewend bent te doen bij een sollicitatie. Onze eerste kennismaking zal zijn via een telefonisch gesprek of via een videogesprek. We zien je sollicitatie graag tegemoet en kijken uit naar onze eerste kennismaking!

Traffic medewerker

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 20 - 40 uur
  • Standplaats Rotterdam en Zoetermeer
  • Opleidingsniveau MBO/HBO/WO
  • Type vacature Overig

Over de functie

In jouw rol als Real Time Manger houdt jij je graag bezig met alles rondom personeelsplanning. Jij bent verantwoordelijk voor het intraday management van onze opdrachtgevers. Wat je hier voor moet doen? Zorgen voor sturing, vastlegging, analyses en advies rondom het algehele proces die dag of periode. De praktijk leert nu eenmaal dat er op de dag zelf veel kan gebeuren waardoor er geschoven moet worden met bezetting bijvoorbeeld om het servicelevel alsnog te kunnen realiseren.

 Waar ga je mee aan de slag?

  • Je bent continu aan het schakelen en communiceren met medewerkers, teammanagers en je klantteams over de ureninzet, bereikbaarheid en eventuele wijzigingen ten opzichte van het rooster.
  • Je vindt het leuk om te goochelen met cijfers en ze daarna helder weer te geven in rapportages. Bij afwijkingen ten opzichte van de forecast stel je alles in het werk om te zorgen dat de klant (en daarmee onze opdrachtgever) hier geen of minimaal hinder van ondervindt.
  • Je legt bijzonderheden en storingen natuurlijk nauwkeurig vast.
  • Je schakelt veelvuldig met verschillende stakeholders, zowel in de operatie als meer tactisch met onze opdrachtgevers en Cliënt Directors.
  • Je voelt je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de WFM keten door feedback (positief en constructief) te geven aan de Scheduler en Capacity Manager waar je intensief mee samenwerkt.

Functie eisen

  • Je werkt zelfstandig én kunt sparren met een team vakidioten om je dagsturing te optimaliseren, successen te vieren en samen te leren van minder succesvolle dagen.
  • Jij beschikt   over een fikse dosis energie om elke dag opnieuw het beste resultaat neer te zetten voor klanten, medewerkers én opdrachtgevers.
  • Je wilt bijdragen aan succes door continu te verbeteren, zowel op details in het proces als door innovatieve projecten.
  • Je bent in staat om in drukke tijden te blijven kijken naar oplossingen en deze te realiseren en denkt altijd een stapje vooruit.
  • Je begrijpt welke impact beslissingen op gebied van dagsturing kunnen hebben voor de gehele operatie en overlegt hierover nauw met het management.
  • Je bent flexibel beschikbaar (tussen 07:00 uur 's ochtends en 23:00 uur 's avonds, incl. het weekend).
  • Je teams bevinden zich op verschillende Webhelp locaties (initieel in Rotterdam & Zoetermeer) en jij bent in staat dit effectief te managen, zodat je zelf veel invloed hebt op je werklocatie.

Kortom; Jij houdt je graag bezig met forecasten, plannen, roosteren, dagsturen, analyseren en adviseren van het management over alles rondom personeelsplanning? Dan zie ik graag je sollicitatie tegemoet!

Wat wij bieden

  • Een afwisselende functie met verantwoordelijkheden in een dynamische organisatie; geen dag is hetzelfde.
  • Een prettige en informele werksfeer in een initiatiefrijke omgeving; kennis wordt gedeeld, er wordt resultaatgericht gewerkt en daarnaast zijn we enorm toegankelijk.
  • Een functie voor 30 uur, maar wanneer je meer of minder uur wilt werken is dat bespreekbaar. Werk is belangrijk, maar je privéleven óók!
  • Niet geheel onbelangrijk: een passend salaris!
Wij zijn Webhelp  en we brengen al 19 jaar mensen en daarmee organisaties verder. Vanuit een mindset dat alles kan én met Business Process Outsourcing als centrale focus helpen wij veel bedrijven en overheden met het realiseren van optimale customer experiences. We doen dit over verschillende kanalen: voice en non-voice, met medewerkers als touchpoint en volledig geautomatiseerd. Wereldwijd doen wij dit met 50.000 collega's 7 dagen per week en 24 uur per dag. Vanuit Nederland doen we dit met ongeveer 4000 collega's. Bij de afdeling Workforce Management ondersteunen we met zo'n 55 WFM-ers de Klantteams in het land. Onze rol in het grotere geheel is dat wij het hart van de besturing zijn en zorgen voor de optimale balans tussen mens en resultaat.

Herken je jezelf in bovenstaande omschrijving en ben je enthousiast geworden? We leren je graag kennen. Solliciteren kan hieronder met je cv en motivatie! We zouden het prettig vinden als je in je motivatiebrief minimaal 1 STAR (situatie, taak, actie, resultaat)-voorbeeld zet van een succesvol WFM advies die je in het afgelopen jaar hebt gegeven. Heb je vragen over de functie of het sollicitatieproces, kun je altijd telefonisch contact zoeken met Vikash Paragh op 0683124260
Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via