Mededeling!

Webhelp volgt de regels en richtlijnen van het RIVM. Dit betekent dat kantoormedewerkers waar mogelijk thuis werken. Onze recruiters blijven je graag helpen naar een nieuwe baan, maar doen dit mogelijk iets anders dan je gewend bent te doen bij een sollicitatie. Onze eerste kennismaking zal zijn via een telefonisch gesprek of via een videogesprek. We zien je sollicitatie graag tegemoet en kijken uit naar onze eerste kennismaking!

Teammanager Bol.com

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Groningen
  • Opleidingsniveau HBO
  • Type vacature Management

Over de functie

Als Team Captain  ben jij dé teammanager die inspireert en dit faciliteert naar een team van Service Experts. Stuk voor stuk super(klant)helden met onvermoede krachten en competenties en met een eigen (en soms eigenzinnige) kijk op service excellence . Aan jou om dat team aan te zetten tot grootse individuele & teamprestaties. Dat klinkt makkelijker dan het is, want juist die eigenzinnigheid betekent dat je soms eerder moet bijsturen dan aansporen. Hoewel? Ook jij hebt de ambitie om van elke klant een ambassadeur te maken. NPS is niet voor niets je key KPI! Maar wat is de key naar het hart van welke klant? Hoe voorkom je dat de Service Experts hun superheldenoutfit voor een Sinterklaaspak verruilen? Hoe zorg je ervoor dat best customer practices breed worden gedeeld?

In het kort

  • Coachen en inspireren van een team Service Experts
  • Stimuleren eigenaarschap, empathie en oplossingsgerichtheid
  • Creatief en 'out the box' denken en delen
  • Focus op blije teamleden en blije klanten

Functie eisen

  • Een teambouwer;
  • Een 'handen uit de mouwen' type;
  • Aantoonbare ervaring met leidinggeven  en je bent een ervaren inspirerende en motiverende coach;
  • De klantbeleving staat voor jou centraal;
  • Je bent zelf startend én durft hulp te vragen.
  • Je hebt oog voor je medewerkers en vindt het fijn hun belangrijkste aanspreekpunt te zijn
  • Te allen tijde ga je resultaatgericht te werk en ben je overtuigend in jouw standpunten.
  • Je draagt ons motto "Think human" een warm hart toe; je bent communicatief sterk en zowel mens- als organisatiegericht
  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Flexibiliteit om te werken in de avonden en weekenden;
  • Een voorbeeld voor je teamleden op alle fronten.

Je bent een waanzinnig enthousiaste Team Captain in hart en nieren. Met nadruk op team, het 'boosten' van je teamleden is je op het lijf geschreven. Je weet vanuit klantperspectief, welke mogelijke wegen bewandeld kunnen worden en wanneer welke weg het beste uitpakt voor de klant. Je voelt je vrij om dit te delen. Je krijgt energie van stralende teamleden, van dingen anders en (vooral) beter doen. Ook als dat met vallen en opstaan gaat.

Wat wij bieden

  • Een uitdagende functie als teammanager binnen een nieuw team waar veel ruimte is voor eigen inbreng;
  • Een informele werksfeer en toffe collega's;
  • Flexibele werktijden in de ochtenden, middag, avonden en weekenden;
  • Een marktconform salaris                                                        

Jouw werkomgeving
Als Team Captain werk je via Webhelp bij een fel schitterende ster in het e-commerce universum, want met meer dan 9 miljoen klanten mag je bol.com zo best omschrijven. Je zorgt samen met je teamleden dagelijks voor een enorm verschil. Niet alleen op je eigen vloer, op de vloer bij je CS bol.com collega's, maar je maakt daadwerkelijk HET verschil voor onze klant. En (dus) voor onze NPS.

Bedrijfsomschrijving Webhelp Nederland:

Webhelp doet alles op het gebied van klantcontact.  Wij staan voor gedrevenheid en kwaliteit, wij vinden het belangrijk om werkzaamheden op een professionele manier uit te voeren. Dat kun je niet alleen, daar is een team van collega's voor nodig. Samenwerken is de basis om meer te bereiken en ieder individu is daarvoor van belang. Vanuit onze vestiging ben jij niet alleen verantwoordelijk voor je eigen team in Groningen, ook maak je onderdeel uit van het managementteam dat werkt aan een zo hoog mogelijke medewerker- en klanttevredenheid.

Webhelp is Nederlands marktleider in klantcontact. Al ruim dertig jaar werkt Webhelp voor bekende A-merken die ons vertrouwen in het onderhouden van contacten met hun klanten. Sinds 2014 zijn we onderdeel van een van de grootste Europese outsourcers in customer experiences, de Webhelp Group. We groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden en klanten te boeien met innovatieve customer experiences.

Hoe te solliciteren:

Ben jij een ervaren teammanager, herken jij jezelf in bovenstaande en ben jij de persoon waar wij naar op zoek zijn? Solliciteer dan via onderstaande button met je cv en motivatie.

Voor meer inhoudelijke informatie over de functie kan je contact opnemen met Rian de Groot, Cliënt Manager, via telefoonnummer 06- 20132164 of per mail rian.groot@webhelp.com. Als je vragen hebt over de sollicitatieprocedure, kan je contact opnemen met Ellen Toutenhoofd, Corporate Recruiter, via telefoonnummer 06-23311231 of per mail ellen.toutenhoofd@webhelp.com
Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via