Mededeling!

Webhelp volgt de regels en richtlijnen van het RIVM. Dit betekent dat kantoormedewerkers waar mogelijk thuis werken. Onze recruiters blijven je graag helpen naar een nieuwe baan, maar doen dit mogelijk iets anders dan je gewend bent te doen bij een sollicitatie. Onze eerste kennismaking zal zijn via een telefonisch gesprek of via een videogesprek. We zien je sollicitatie graag tegemoet en kijken uit naar onze eerste kennismaking!

Specialist Customer Interaction Center BMW & MINI

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 20 - 40 uur
  • Standplaats Rijswijk
  • Opleidingsniveau HBO
  • Type vacature Klantcontact

Over de functie

Je komt te werken in een gevarieerde en uitdagende functie op een dynamische afdeling van het hoofdkantoor van de BMW Group. Je bent de spil in de communicatie met klanten, dealers en de interne organisatie van onze opdrachtgever. Vanuit deze hoedanigheid ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van diverse vragen, de administratieve vastlegging hiervan en de acties die voortkomen uit dit contact. De vragen die je ontvangt gaan over alle onderdelen van BMW, MINI, BMW Motorrad, BMWi en BMW ConnectedDrive. Wij zijn zowel telefonisch als via de e-mail en chat bereikbaar voor onze klanten. Met onze ruime openingstijden van 08:00 tot 22:00 uur doordeweeks en in het weekend van 10:00 tot 22:00 uur, sta jij graag klaar voor onze klanten!

Ben jij een echte multitasker, toe aan een volgende stap in je carrière en op zoek naar een functie voor langere tijd? Lees dan verder! 

De werkzaamheden bestaan onder meer uit:

  • Klachtafhandeling; zelfstandig opvangen, inboeken en afhandelen van klachten
  • Administratieve werkzaamheden; zoals het onderhouden van de klantendatabase, het afhandelen van douane aanvragen, het verzenden van documenten, brochures etc.
  • Ondersteuning bieden en contactpersoon zijn voor vragen bij evenementen
  • Social Care
  • BMW ConnectedDrive biedt een scala aan (betaalde) digitale diensten in een BMW. Je fungeert als helpdesk, zowel voor het verstrekken van informatie als het oplossen van storingen.
  • Consultancy; met name voor de opdrachtgever en de dealers, je kunt hierbij denken aan after sales en ConnectedDrive;

Functie eisen

  • Jij beschikt over hbo werk en/of denkniveau;
  • Jij hebt zowel kwaliteit als service hoog in het vaandel staan en weet hoofdzaak van bijzaak te onderscheiden;
  • Jij hebt affiniteit met de automotive. Enige technische kennis op het gebied van automotive is een pré.
  • Jij bent een multitasker en deinst niet terug voor het werken met verschillende systemen.
  • Je bent een stressbestendige teamplayer en hecht waarde aan het verlenen van topservice;
  • Jouw Nederlands en Engels zijn on top in woord en geschrift;
  • Jij wilt minimaal 32 uur per week werken en maximaal 39 uur;
  • Na het inwerktraject ben je twee avonden per week beschikbaar tot 22:00 uur en vind je in het weekend werken door middel van rotatie geen probleem.

Wat wij bieden

  • Een dynamische werkomgeving bij een spraakmakende opdrachtgever;
  • Een gevarieerde functie die vraagt om toewijding en je brengt naar een volgende stap in je carrière;
  • Jij krijgt een salaris van €13,30 bruto per uur;
  • Een uitgebreid inwerktraject. Jij krijgt een betaalde fulltime training van een week, waarna je de fijne kneepjes van het vak van een senior medewerker leert, daarna ga je zelfstandig aan de slag;
  • De werktijden worden in overleg bepaald. Flexibiliteit is hierbij een vereiste.
  • Je werkt op locatie bij BMW Group zelf in Rijswijk.
Webhelp!
Webhelp is Nederlands marktleider in klantcontact. Al ruim dertig jaar werkt Webhelp voor bekende A-merken die ons vertrouwen in het onderhouden van contacten met hun klanten. Sinds 2014 zijn we onderdeel van een van de grootste Europese outsourcers in customer experiences, de Webhelp Group. We groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden en klanten te boeien met innovatieve customer experiences.

Hoe te solliciteren?
Ben jij de specialist waar ik naar op zoek ben? Klik dan op onderstaande knop om direct te solliciteren. Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Zahira Khidous, recruiter, via 06-12874456 of zahira.khidous@webhelp.com.  Let op: een competentie-, typevaardigheid- en taaltoets maakt deel uit van de procedure. Het kunnen voorleggen van een VOG is ook onderdeel van de procedure.

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via