Teammanager klantenservice

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Rotterdam
  • Opleidingsniveau HBO
  • Type vacature Teammanagement

Over de functie

Als (senior) Teammanager start je jouw dag met goede kop koffie en een gezellig team van 25 hechte klantadviseurs op onze locatie in Rotterdam, of op dit moment vanuit huis. Jij bent verantwoordelijk voor aansturing van het team en daarnaast ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor je medewerkers. Je biedt hen ondersteuning en begeleiding in hun dagelijkse werkzaamheden en motiveert hen om te groeien in hun deskundigheid als klantadviseur. Dit doe je door hun zelfinzicht en kennis te vergroten.

Samen met jouw collega teammanagers ben je de verbindende schakel tussen alle ondersteunende diensten voor het project dat burgercontacten voor een overheidsinstelling afhandelt. Daarnaast heb je dagelijks contact met je co teammanagers, WFM en Traffic om dagelijkse werkzaamheden te bespreken. Als teammanager ben je verder bekend met urenregistratie, ziekmeldingen aannemen en nabellen, maar ook het uitvoeren van de algehele beoordelingscyclus met je medewerkers behoort tot je werkzaamheden. Je weet je klantadviseurs te coachen en te sturen op onze KPI's en daarbij is kennis binnen de klantcontactbranche een pré.

Je bent er niet alleen voor de medewerkers, het is ook heel belangrijk dat je het project van binnen en buiten kent. Zo mag je starten met een inhoudelijke training voor het project en weet je na deze training het team ook bij te staan op het gebied van kennis van de systemen, analyses en processen.

In jouw rol als teammanager is zelfredzaamheid een must. Je houdt van zelfstandigheid, maar uiteraard staan je co teammanagers altijd voor je klaar. Ook heb je regelmatig contact met jouw leidinggevende, de Cliënt Manager.

Functie eisen

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Een leidinggevende functie is jou niet vreemd; ervaring binnen de klantcontactbranche is daarbij een pré;
  • Je zoekt actief de samenwerking op met je co teammanagers;
  • Je hebt oog voor je medewerkers en bent hun belangrijkste aanspreekpunt!
  • Ten alle tijden ga je resultaatgericht te werk en ben je overtuigend in jouw standpunten;
  • Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden;
  • Je weet je ook in overleg met de opdrachtgever staande te houden en je standpunten helder over te brengen;
  • Je bent flexibel qua werkplek, maar je vaste standplaats is Rotterdam;
  • Je hebt technische kennis van systemen en weet hierin anderen wegwijs te maken;
  • Je dient rapportages niet alleen te kunnen lezen, maar kan ook analyseren en deze gebruiken voor verbetervoorstellen;
  • Je bent op de hoogte van het dagelijkse nieuws, maar ook de inhoud van het project;
  • Je kan medewerkers bijstaan bij vragen en weet je weg te vinden in de kennisbank;
  • Je beschikt over aantoonbare ervaring met het Office pakket (Excel, Word, PowerPoint).

Wat wij bieden

  • Een uitdagende functie met een mooi team waar jij leiding aan mag geven en waar volop ruimte is voor eigen initiatief;
  • Een prettige en informele werksfeer in een initiatiefrijke omgeving; kennis wordt gedeeld, er wordt resultaatgericht gewerkt en daarnaast zijn we enorm toegankelijk;
  • De mogelijkheid om op diverse locaties en thuis te werken!
  • Een functie voor 32 uur tot 40 uur;
  • Niet geheel onbelangrijk; een passend salaris wat aansluit bij jouw werkervaring en de functie.
En zoek jij verder ook nog dit in een baan?

  • Een fijne werkplek in een prachtig gebouw op Weena 505 in Rotterdam.
  • 22 vakantiedagen om even bij te komen; (bij een fulltime contract);
  • Tegemoetkoming in de reiskosten. Openbaar vervoer wordt volledig vergoed;
  • Een laptop en een mobiele telefoon van de zaak;
  • De mogelijkheid om vanuit huis te werken;
  • Toegang tot onze online leeromgeving met meer dan 100 online of klassikale trainingen;
  • Support voor je gezondheid; fruit op kantoor, een collectieve zorgverzekering en korting op de sportschool;
  • En ben je een kwartaal niet ziek geweest? Dan krijg je van ons een extra vrije dag! 

Solliciteer dan nu!

Eerst nog wat meer weten?

Voor meer inhoudelijke informatie over de functie kan je contact opnemen met Sijmen Brandt, Cliënt Manager, via telefoonnummer 06-20436208 of per mail sijmen.brandt@webhelp.com. Als je vragen hebt over de sollicitatieprocedure, kan je contact opnemen met Zahira Khidous, Recruiter, via telefoonnummer 06-12874456 of per mail zahira.khidous@webhelp.com.
De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een arbeidsvoorwaardelijkgesprek.
Herken jij jezelf in bovenstaande en ben jij de (senior) teammanager waar wij naar op zoek zijn? Solliciteer dan via onderstaande button met je CV en motivatiebrief. Doe dit uiterlijk voor 21 november 2020.

Over Webhelp

Wij zijn een wereldwijde organisatie van 'game-changers'. Door anders te denken en te doen maken wij het verschil voor onze klanten. Daarmee realiseren wij toegevoegde waarde voor de mooiste merken ter wereld.  

Wat ons drijft is het verschil maken voor medewerkers en klanten. Webhelp brengt bevlogen en energieke mensen samen en geeft hen de ruimte en de middelen om klanten van opdrachtgevers te helpen. Iedere medewerker is uniek en maakt het verschil voor onze opdrachtgevers. 

Ben jij benieuwd naar onze "Think Human" visie en onze drijfveren? Klik dan op https://webhelp.com/

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via