Teammanager klantenservice KPN

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Ede
  • Opleidingsniveau HBO
  • Type vacature Teammanagement

Over de functie

Als ervaren teammanager KPN stuur je een groot team van klantadviseurs ( circa 40 a 60 medewerkers) aan waarvan een grootgedeelte vanuit huis werkt, ondersteund door een aantal teamcoaches. Samen ontwikkelen jullie de klantadviseurs en geeft hen daarbij de juiste ondersteuning vanuit inspirerend leiderschap. Dit doe je door samen met je teamcoaches de medewerkers te coachen, begeleiden en motiveren om hen te laten groeien in hun functioneren door hun zelfinzicht en probleemoplossend vermogen te vergroten.

Je streeft voortdurend naar verbeteringen en je weet de prioriteit hierin te bepalen. Samen met je collega teammanagers Karin en Chantal ben je in staat de doelstellingen van dit klantenteam te realiseren en te optimaliseren. Je bent continu aan het analyseren of alles loopt zoals het hoort te lopen en weet ook direct te handelen als dit niet het geval is.  Je bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Je legt snel en makkelijk verbanden en kan goed vooruit kijken. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid. Je kunt heel goed klantadviseurs motiveren en weet op een originele manier elk probleem te omzeilen.  Als teammanager schakel je wanneer nodig met en rapporteert aan de Client Manager.

Functie eisen

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt reeds ervaring als teammanager binnen het klantcontact;
  • Je zoekt actief de samenwerking op met je co teammanagers;
  • Je hebt oog voor je medewerkers en bent hun belangrijkste aanspreekpunt!
  • Ten alle tijden ga je resultaatgericht te werk en ben je overtuigend in jouw standpunten;
  • Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden;
  • Je hebt technische kennis van systemen en weet hierin anderen wegwijs te maken;
  • Je bent aanwezig op locatie Ede wanneer gewenst.

Wat wij bieden

  • Een 7 maanden contract met 1 maandproeftijd. Het betreft vervanging tijdens een zwangerschapsverlof;
  • De mogelijkheid om thuis te werken!
  • Een functie voor 32 uur tot 40 uur.


Wat bieden wij jou nog meer:

  • Een uitdagende tijdelijke job met toffe teamleden en een gezellige sfeer;
  • Volop ruimte om kennis op te nemen, te delen en initiatief te nemen;
  • Eigen verantwoordelijk vinden wij belangrijk, we zitten je niet op je lip;
  • Ook niet geheel onbelangrijk; een passend salaris.

Iets meer over ons:

Wij zijn een wereldwijde organisatie van 'game-changers'. Door anders te denken en te doen maken wij het verschil voor onze klanten. Daarmee realiseren wij toegevoegde waarde voor de mooiste merken ter wereld. 

Wat ons drijft is het verschil maken voor medewerkers en klanten. Webhelp brengt bevlogen en energieke mensen samen en geeft hen de ruimte en de middelen om klanten van opdrachtgevers te helpen. Iedere medewerker is uniek en maakt het verschil voor onze opdrachtgevers.

Ben jij benieuwd naar onze "Think Human" visie en onze drijfveren? Klik dan op https://webhelp.com/nl/

Spreekt dit je aan?

Reageer dan via de sollicitatie button. Stuur ons in elk geval je CV en inspireer ons op jouw manier om kennis te maken met wie jij bent.

Nieuwsgierig geworden maar eerst wat meer willen weten?

Bel dan met onze Corporate Recruiter Zahira Khidous, 06-12 87 44 56

 

Over Webhelp

Wij zijn een wereldwijde organisatie van 'game-changers'. Door anders te denken en te doen maken wij het verschil voor onze klanten. Daarmee realiseren wij toegevoegde waarde voor de mooiste merken ter wereld.  

Wat ons drijft is het verschil maken voor medewerkers en klanten. Webhelp brengt bevlogen en energieke mensen samen en geeft hen de ruimte en de middelen om klanten van opdrachtgevers te helpen. Iedere medewerker is uniek en maakt het verschil voor onze opdrachtgevers. 

Ben jij benieuwd naar onze "Think Human" visie en onze drijfveren? Klik dan op https://webhelp.com/

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via