Teammanager klantenservice (Utrecht e.o.)

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 - 40 uur
  • Opleidingsniveau HBO
  • Type vacature Teammanagement

Over de functie

Als ervaren teammanager start je jouw dag met goede kop koffie en een gezellig team van hechte klantadviseurs op onze locatie in Ede, of op dit moment ook vanuit huis. Jij bent verantwoordelijk voor aansturing van het team en daarnaast ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor je medewerkers. Je biedt hen ondersteuning en begeleiding in hun dagelijkse werkzaamheden en motiveert hen om te groeien in hun deskundigheid als klantadviseur. Dit doe je door hun zelfinzicht en kennis te vergroten.

Samen met je collega teammanagers ben je in staat de doelstellingen van het klantenteam te realiseren en te optimaliseren. Je hebt regelmatig contact met je co teammanagers, WFM en Traffic om dagelijkse werkzaamheden te bespreken en af te stemmen. Als teammanager ben je verder bekend met urenregistratie, ziekmeldingen aannemen en nabellen, maar ook het uitvoeren van de algehele beoordelingscyclus met je medewerkers behoort tot je werkzaamheden. Samen met de teamcoaches draag je bij aan de ontwikkeling van de klantadviseurs en geeft hen daarbij de juiste ondersteuning vanuit inspirerend leiderschap.

Jij als teammanager bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Je legt snel en makkelijk verbanden en kan goed vooruit kijken. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid

In jouw rol als teammanager is zelfredzaamheid een must en daarom is ervaring als teammanager binnen de klantcontactbranche een must. Je houdt van zelfstandigheid, maar uiteraard staan je co teammanagers altijd voor je klaar. Ook heb je regelmatig contact met jouw leidinggevende, de Cliënt Manager en rapporteert ook hieraan.

Functie eisen

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt reeds ervaring als teammanager binnen de klantcontactbranche;
  • Je hebt oog voor je medewerkers en bent hun belangrijkste aanspreekpunt!
  • Ten alle tijden ga je resultaatgericht te werk en ben je overtuigend in jouw standpunten;
  • Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden;
  • Je vaste standplaats is Ede, maar in deze tijd werken we ook vanuit huis;
  • Je hebt technische kennis van systemen en weet hierin anderen wegwijs te maken;
  • Je dient rapportages niet alleen te kunnen lezen, maar kan ook analyseren en deze gebruiken voor verbetervoorstellen.

Wat wij bieden

  • Een arbeidsovereenkomst van 7 maanden ter vervanging tijdens een zwangerschapsverlof;
  • Een uitdagende functie met een mooi team waar jij leiding aan mag geven en waar volop ruimte is voor eigen initiatief;
  • Een prettige en informele werksfeer in een initiatiefrijke omgeving; waar kennis wordt gedeeld, er wordt resultaatgericht gewerkt en daarnaast zijn we enorm toegankelijk;
  • De mogelijkheid om vanuit huis te werken;
  • Een laptop en een mobiele telefoon van de zaak;
  • Een functie voor 32 uur tot 40 uur;
  • Niet geheel onbelangrijk; een passend salaris wat aansluit bij jouw werkervaring en de functie.

En zoek jij verder ook nog dit in een baan?

  • Een fijne werkplek in het mooie Ede;
  • 22 Vakantiedagen om even bij te komen; (bij een fulltime contract);
  • Tegemoetkoming in de reiskosten. Openbaar vervoer wordt volledig vergoed;
  • Toegang tot onze online leeromgeving met meer dan 100 online of klassikale trainingen;
  • Support voor je gezondheid; fruit op kantoor, een collectieve zorgverzekering en korting op de sportschool;
  • En ben je een kwartaal niet ziek geweest? Dan krijg je van ons een extra vrije dag! 

Spreekt dit je aan?

Ben jij de teammanager die ik zoek? Reageer dan via de sollicitatie button. Stuur ons in elk geval je CV met je motivatie en inspireer ons op jouw manier. Graag maken wij dan kennis met je onder genot van een digitale kop koffie!

Over Webhelp

Wij zijn een wereldwijde organisatie van 'game-changers'. Door anders te denken en te doen maken wij het verschil voor onze klanten. Daarmee realiseren wij toegevoegde waarde voor de mooiste merken ter wereld.  

Wat ons drijft is het verschil maken voor medewerkers en klanten. Webhelp brengt bevlogen en energieke mensen samen en geeft hen de ruimte en de middelen om klanten van opdrachtgevers te helpen. Iedere medewerker is uniek en maakt het verschil voor onze opdrachtgevers. 

Ben jij benieuwd naar onze "Think Human" visie en onze drijfveren? Klik dan op https://webhelp.com/

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via