Junior teammanager Unilever

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Zoetermeer
  • Opleidingsniveau HBO
  • Type vacature KlantcontactOverig

Over de functie

Deze vacature betreft een gecombineerde functie waarin je zowel een team aanstuurt, coacht, begeleidt en ook zelf wekelijks consumentencontacten behandeld voor Unilever. Je houd je bezig met consumentenvragen via de telefoon, email, post en livechat. Je informeert en adviseert consumenten vanuit het marketing-oogpunt van onze opdrachtgever met als hoogste doel consumententevredenheid- en loyaliteit.

 

Wat doe je dan precies?

  • Je werkt samen met het team, de Quality Coach, Senior Teammanager, WFM en HR om de service van Unilever elke dag te verbeteren;
  • Je zorgt dat de vereiste kwaliteit en de geldende KPI's en servicelevels worden behaald;
  • Je coacht en begeleidt het team met het doel om de kwaliteit te verbeteren;
  • Je handelt wekelijks zelf ook consumentencontacten af (ongeveer 50% van je tijd).

Hoe dan?

  • Je stuurt een groep van ongeveer 10 - 12 FTE aan;
  • Je deelt behaalde resultaten (KPI's) met de teamleden en zorgt dat deze KPI's verbeteren;
  • Je deelt en betrekt het team bij beleid, procedures en werkwijzen met als doel het proces te verbeteren en efficiency te behalen;
  • Je kent de wensen/eisen van de opdrachtgever, stemt deze af op contractuele afspraken met Webhelp en vertaalt deze naar het team;

De Meewerkend teammanager rapporteert aan de Senior Teammanager.

Functie eisen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met het voeren van bila's, verzuim- en functioneringsgesprekken;
  • Je zoekt actief de samenwerking op met de Senior Teammanager, je bent in staat om over de afdelingsgrenzen heen te denken en initieert oplossingen vanuit jouw ervaring;
  • Je kunt in een hectische omgeving besluitvaardigheid laten zien;
  • Je bent kwaliteit gedreven, resultaatgericht en hebt een coachende leiderschapsstijl;
  • Je beschikt over uitstekende computervaardigheden en kan multi-tasken, je beschikt over een flinke dosis enthousiasme en weet je omgeving te motiveren;
  • Je vindt het niet erg om iedere week (net als je team) een ander werkrooster te draaien (bij uitzondering in de avond of het weekend);
  • Je bent gedurende de openingstijden beschikbaar: de openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag 08:30 tot 17:00 uur.

Wat wij bieden

  • Een prettige, informele werksfeer en een initiatiefrijke omgeving waar kennis gedeeld wordt, men resultaatgericht werkt en toegankelijk is voor elkaar;
  • Voldoende ruimte voor zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid;
  • Een marktconform salaris;
  • Flexibele werktijden, gedurende de openingstijden, die in overleg worden bepaald met de Senior teammanager.

Hoe nu verder?

Heb jij interesse in deze functie? Reageer dan snel en in ieder geval vóór 29 november 2017 en solliciteer via de solliciteer button.

 

Sollicitatieprocedure

Wij zullen je vragen een TMA (persoonlijkheidsvragenlijst) en capaciteiten test te maken als eerste check op je competenties, talenten en aansluiting bij het profiel.

Op basis van de gemaakte tests, CV en motivatie zullen er gesprekken en mogelijk een kort assessment plaatvinden. Daarna zal je al op zeer korte termijn een instroomtraining Unilever volgen.

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via