Team Manager WFT Tilburg (40 uur)

Vacature doorsturen
 
  • Standplaats Tilburg

Over de functie

 Als Team Manager geef je leiding aan een groep van ongeveer 20-25 WFT-Klantadviseurs. Je gebruikt de inspirerende leiderschapsstijl, waarbij je de Klantadviseurs kwalitatief beter en effectiever laat functioneren door hun vaardigheden, zelfinzicht en probleemoplossend vermogen te vergroten. Je schept duidelijkheid over de te behalen prestaties en doelen en je weet je team te motiveren en te coachen om de doelen te behalen.

Je streeft voortdurend naar verbeteringen en je weet de prioriteit hierin te bepalen. Samen met je collega Team Managers ben je in staat de doelstellingen van het klantenteam te realiseren. Je bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Je weet wat de opdrachtgevers willen en weet dit te vertalen naar je medewerkers. Je rapporteert aan de Client Director.

Functie eisen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt senioriteit als Team Manager en bent hierdoor in staat om zowel op inhoud als gedrag medewerkers aan te sturen; dat je aantoonbare ervaring hebt in een contact center en kennis van WFT hebt is een pré
  • Je zoekt actief de samenwerking op met je collega Team Managers, je bent in staat om over de afdelingsgrenzen heen te denken en initieert oplossingen vanuit jouw ervaring;
  • Je kunt in een hectische omgeving besluitvaardigheid laten zien;
  • Je bent kwaliteit gedreven, resultaatgericht en hebt een coachende leiderschapsstijl;
  • Je beschikt over een flinke dosis enthousiasme en weet je omgeving te motiveren;
  • Je vindt het niet erg om iedere week (net als je Klantadviseurs) een ander werkrooster te draaien;
  • Je bent gedurende de openingstijden beschikbaar. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot  21.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 14.00 uur.

Webhelp is Nederlands marktleider in klantcontact. Al dertig jaar werkt Webhelp voor bekende A-merken die ons vertrouwen in het onderhouden van contacten met hun klanten. Sinds 2014 zijn we onderdeel van een van de grootste Europese outsourcers in customer experiences, de Webhelp Group, maar misschien ken je ons nog onder onze oude naam SNT. We groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden en klanten te boeien met innovatieve customer experiences.

Interesse
Enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via onderstaande button op onze website met CV en motivatie. Naast een aantal selectiegesprekken is een assessment ook onderdeel van onze selectieprocedure.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Sladjana Erdevicki, Client Director, via 06-22917631, of via email, serdevicki@nl.webhelp.com

Wat wij bieden

  • Een prettige, informele werksfeer en een initiatiefrijke omgeving waar kennis gedeeld wordt, men resultaatgericht werkt en toegankelijk is voor elkaar;
  • Voldoende ruimte voor zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid;
  • Een marktconform salaris;
  • Flexibele werktijden, gedurende de openingstijden, die in overleg worden bepaald met je collega Team Managers.
Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via