Medewerker Consumentenservice & Webcare

Vacature doorsturen
 
  • Standplaats Zoetermeer

Over de functie

Als medewerker consumentenservice ben je verantwoordelijk voor het correct afhandelen en verwerken/registreren van consumentencontact. Je informeert en adviseert consumenten vanuit het marketing-oogpunt van onze opdrachtgever met als hoogste doel consumenttevredenheid en -loyaliteit.

Je doet dat vanuit betrokkenheid naar de klant, haar opdrachtgevers en je collega's. Je werkt binnen gestelde kaders zoals normen voor kwaliteit, duurzaamheid en efficiency, werkinstructies, gedragsregels, Arbo-regels en bedrijfswaarden van de opdrachtgever.

Daarnaast signaleer/meld je knelpunten en verbeteringen ten behoeve van het klantproces en het team waarvan je deel uitmaakt. Samen leren, ontwikkelen en presteren. Je hebt bepaalde vrijheden, maar er wordt ook eigen verantwoordelijkheid en initiatief van je verwacht.

De werktijden liggen tussen 9:00 en 20:00 uur van maandag t/m vrijdag, waarvan je doordeweeks minimaal 2 avonden beschikbaar moet zijn. Je werkt minimaal 3 en maximaal 8 uur per dag. Ook vragen wij of je minimaal 1 zaterdag in de 3 weken kan werken, tussen 9:00 - 17:00 (in overleg kan dit ook in de avond).

Functie eisen

  • Je hebt een MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent per direct en flexibel beschikbaar tussen de 24 uur tot maximaal 40 uur per week;
  • Je beschikt over uitstekende computervaardigheden en de vaardigheden om te kunnen multitasken;
  • Je hebt zowel een marketing- als servicegerichte instelling en bent bekend met Social Media;
  • Je kan omgaan met KPI's, servicelevels en hoge werkdruk;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als geschrift;

Wat wij bieden

 

  • Wat leer je zoal bij Webhelp?
  • Het voeren van klantcontact op het hoogste niveau via verschillende kanalen (mail, call, livechat en webcare).
  • Communicatieve vaardigheden;
  • Adviesvaardigheden;
  • Hoe klantcontact meerwaarde voor de klant en de opdrachtgever creëert.
  • Het omgaan met persoonlijke KPI'S en de targets van de opdrachtgever.

 

Wat heeft Webhelp nog meer te bieden:

  • Een prettige, informele werksfeer;
  • Als werkgever stimuleren wij dat jij het initiatief neemt, kennis deelt, resultaatgericht werkt en toegankelijk bent voor iedereen;
  • Flexibele werktijden (minimaal 24 uur per week beschikbaarheid en maximaal 40 uur en flexibel in te plannen);
  • Een marktconform salaris.
  • Wij bieden het ontwikkelprogramma GROEI! dat jou de kans biedt om persoonlijke talenten te ontplooien. Dit gebeurt middels (expert-rollen) die binnen een klantteam vervuld kunnen worden, hiermee genereer je extra inkomen.

 

Informatie over Webhelp:

Webhelp is Nederlands marktleider in klantcontact. Al ruim dertig jaar werkt Webhelp voor bekende A-merken die ons vertrouwen in het onderhouden van contacten met hun klanten. Sinds 2014 zijn we onderdeel van een van de grootste Europese outsourcers in customer experiences, de Webhelp Group. We groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden en klanten te boeien met innovatieve customer experiences.

 

Hoe te solliciteren:

Voldoe jij aan bovenstaande eisen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer via onderstaande button met je CV en motivatie.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Lorenzo Wareman, Recruiter, via telefoonnummer 06-22488625

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via