Klantenservicemedewerker Nederlandse Loterij

Vacature doorsturen
 
  • Standplaats ZOETERMEER

Over de functie

Als klantenservicemedewerker voor de Nederlandse Loterij ben je verantwoordelijk voor het correct afhandelen en verwerken/registreren van klantcontacten, zowel telefonisch als per e-mail. Je informeert en adviseert klanten, beantwoordt hun vragen en zoekt naar oplossingen voor problemen. Je doet dat vanuit betrokkenheid naar de klant, de opdrachtgevers en je collega's. Je werkt binnen gestelde kaders zoals normen voor behandeltijd en kwaliteit, werkinstructies, gedragsregels, Arbo-regels en bedrijfswaarden van de Staatsloterij.

 

Ook op social media is de Nederlandse Loterij actief in het contact met de klant. Als klantenservicemedewerker heb je de mogelijkheid om aan te sluiten in het Webcare team om klanten via internet te woord te staan. Het Nederlandse Loterij team staat bekend om zijn excellente performance en hieraan kan jij jouw steentje bijdragen.

Daarnaast signaleer/meld je knelpunten en verbeteringen ten behoeve van het klantproces en het team waarvan je deel uitmaakt. Je hebt bepaalde vrijheden, maar er wordt ook eigen verantwoordelijkheid van je verwacht.

Functie eisen

  • Je hebt een MBO werk- en denkniveau
  • Je hebt een dienstverlenende en servicegerichte instelling
  • Je bent per direct beschikbaar voor minimaal 20 tot maximaal 40 uur per week
  • Je bent flexibel beschikbaar binnen de openingstijden van het project:
  • Openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 8.30 en 21.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 14.00
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift

Wat wij bieden

  • Wij bieden jou een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, durf en humor
  • Je krijgt een betaalde communicatie- en producttraining (duur van 1 week fulltime)
  • Je komt te werken in een leuk team met een diversiteit in samenstelling, eenheidsgevoel en gedrevenheid
  • Je kunt jouw werktijden flexibel inplannen
  • Je ontvangt een marktconform salaris (9,21)
    • Je ontvangt een tegemoetkoming in je reiskosten of een volledige vergoeding van het OV Vanaf 10 km. Webhelp is zeer goed bereikbaar met openbaar vervoer en met eigen vervoer;
    • Wij bieden het ontwikkelprogramma GROEI! dat jou de kans biedt om persoonlijke talenten te ontplooien. Dit gebeurt middels extra taken (expert-rollen) die binnen een klantteam vervuld worden, hiermee genereer je extra inkomen.
Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via