Ervaren Klantenservice Medewerker voor de Nederlandse Loterij

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Zoetermeer
  • Opleidingsniveau MBO
  • Type vacature Klantcontact

Over de functie

Als klantenservicemedewerker voor de Nederlandse Loterij ben je verantwoordelijk voor het correct afhandelen en verwerken/registreren van klantcontacten, zowel telefonisch als per e-mail. Je informeert en adviseert klanten, beantwoordt hun vragen en zoekt naar oplossingen voor problemen. Je doet dat vanuit betrokkenheid naar de klant, de opdrachtgevers en je collega's. Je werkt binnen gestelde kaders zoals normen voor behandeltijd en kwaliteit, werkinstructies, gedragsregels, Arbo-regels en bedrijfswaarden van de Staatsloterij.

Ook op social media is de Nederlandse Loterij actief in het contact met de klant. Als klantenservicemedewerker heb je de mogelijkheid om aan te sluiten in het Webcare team om klanten via internet te woord te staan. Het Nederlandse Loterij team staat bekend om zijn excellente performance en hieraan kan jij jouw steentje bijdragen.

Tevens signaleer/meld je knelpunten en verbeteringen ten behoeve van het klantproces en het team waarvan je deel uitmaakt. Je hebt bepaalde vrijheden, maar er wordt ook eigen verantwoordelijkheid van je verwacht.

Daarnaast zie je ook kansen om iets extra's te verkopen aan de klant. Je bent in staat passende aanbiedingen te doen op basis van de informatie die je krijgt van de klant. Dit vind jij een uitdaging! 

Functie eisen

  • Je hebt een MBO 4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt een dienstverlenende en servicegerichte instelling;
  • Je hebt ook een vleugje commercie in je;
  • Je bent per direct beschikbaar voor minimaal 20 tot maximaal 40 uur per week;
  • Je bent flexibel beschikbaar binnen de openingstijden van het project: Openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 8.30 en 21.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 14.00;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift;

Wat wij bieden

  • Wij bieden jou een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, durf en humor;
  • Je krijgt een betaalde communicatie- en producttraining (duur van 1 week fulltime);
  • Je komt te werken in een leuk team met een diversiteit in samenstelling, eenheidsgevoel en gedrevenheid;
  • Je kunt jouw werktijden flexibel inplannen;
  • Je ontvangt een marktconform salaris van €9,35;
  • Je ontvangt een tegemoetkoming in je reiskosten of een volledige vergoeding van het OV Vanaf 10 km. Webhelp is zeer goed bereikbaar met openbaar vervoer en met eigen vervoer;
  • Wij bieden het ontwikkelprogramma GROEI! dat jou de kans biedt om persoonlijke talenten te ontplooien. Dit gebeurt middels extra taken (expert-rollen) die binnen een klantteam vervuld worden, hiermee genereer je extra inkomen. 

Informatie over Webhelp:

Webhelp is Nederlands marktleider in klantcontact. Al ruim dertig jaar werkt Webhelp voor bekende A-merken die ons vertrouwen in het onderhouden van contacten met hun klanten. Sinds 2014 zijn we onderdeel van een van de grootste Europese outsourcers in customer experiences, de Webhelp Group. We groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden en klanten te boeien met innovatieve customer experiences.

 

Hoe te solliciteren:

Voldoe jij aan bovenstaande eisen? En kun jij aan de slag per 16 of 23 juli? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer via onderstaande button met je CV en motivatie.

Ook hier geldt, de beller is sneller. Kan je niet wachten om te solliciteren? Of wil je gewoon wat meer informatie? Bel of app naar Marit Balledux, Recruiter, via telefoonnummer 06-30 15 46 94.

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via