Klantenservice medewerker met affiniteit voor consumentenrecht

Vacature doorsturen
 
  • Standplaats Zoetermeer

Over de functie

Op de servicedesk van een van onze opdrachtgevers beantwoorden wij vragen van consumenten die betrekking hebben op consumentenwetgeving, energiewetgeving, telecomwetgeving, postwetgeving en mededingingsrecht.

 

Het is jouw taak om de vragen die binnen komen op deze desks per telefoon en/of e-mail te beantwoorden. Dit doe je onder meer met behulp van een overzicht waar veel voorkomende vragen en antwoorden in staan. Je zorgt voor het verlenen van kwalitatief hoogwaardige service, met als doel de consument binnen de duur van het contact in één keer goed te helpen zodat deze een volledige oplossing krijgt en optimaal tevreden is. Ook het vastleggen van klachten volgens de geldende procedures behoort tot de werkzaamheden.

Als klantenservicemedewerker zie jij uitdaging in het zo goed als mogelijk helpen van consumenten en  werk je elke dag aan het behalen van de hoogst mogelijke klanttevredenheid.

Wanneer je bij ons aan de slag gaat wordt er een VOG verklaring aangevraagd. Indien je denkt dat dit een probleem is, geef dit dan vooraf aan!

Functie eisen

  • Je volgt bij voorkeur een opleiding in de juridische richting en hebt minimaal jouw propedeuse behaald.
  • Je hebt een dienstverlenende instelling.
  • Je bent beschikbaar voor minimaal 16 tot maximaal 28 uur per week
  • Je bent beschikbaar binnen de openingstijden van het project: maandag t/m vrijdag tussen 8.30 en 17.30 uur.
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift
  • Daarnaast ben je communicatief vaardig en ben je klant- en resultaatgericht.
  • Je kan goed luisteren en bezit je een hoge mate van integriteit.

Wat wij bieden

  • Wij bieden jou een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, durf en humor.
  • Je krijgt een betaalde communicatie- en producttraining (duur van 2 weken fulltime. deels zelfstudie) en je komt te werken in een leuk team met een diversiteit in samenstelling, eenheidsgevoel en gedrevenheid.
  • Je ontvangt een marktconform salaris.
  • Je ontvangt vanaf 10 km een tegemoetkoming in je reiskosten of een volledige vergoeding van het OV. Webhelp is goed bereikbaar met openbaar vervoer en met eigen vervoer.
  • Keuze uit ruim 50 opleidingen en/of cursussen, om jezelf verder te ontwikkelen. Webhelp investeert in de kosten, jij in de tijd. Denk aan opleidingen als; Word, Excel, WFT, gesprekstechnieken, presenteren, tijdmanagement, onderhandelen, enz.
  • Concrete doorgroeimogelijkheden via het Webhelp GROEI model;

 

Webhelp Nederland

 

Webhelp is Nederlands marktleider in klantcontact. Al bijna dertig jaar werkt Webhelp voor bekende A-merken. Sinds 2014 zijn we onderdeel van een van de grootste Europese outsourcers in customer experiences, de Webhelp Group. We groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden!

Interesse

Heb je interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop om direct te solliciteren of neem voor meer informatie contact op met Marit Balledux op 06-30154694.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

 

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via