Klantenservice medewerker voor Informatie Rijksoverheid

Vacature doorsturen
 
  • Standplaats Rotterdam

Over de functie

Waarschijnlijk ben je wel bekend met de website Rijksoverheid.nl; het contactpunt van onze overheid.

 

De website Rijksoverheid.nl wordt beheerd door Dienst Publiek & Communicatie (DPC) en geeft antwoord op vragen van klanten en belangstellenden. Vragen die uiteenlopen van "op welke dagen mag de vlag uit" tot aan de "wat mag een huurbaas aan borg vragen" en zelfs het informeren van klanten bij rampen als de MH-17.

 

Als Klantenservice medewerker bij DPC heb je een belangrijke taak! Je helpt de klant bij hun vragen en bent daarmee direct een visitekaartje voor de Nederlandse overheid. Het is jouw taak om de vragen die binnen komen per telefoon, e-mail en social media snel, goed en duidelijk te beantwoorden. Dit doe je door het antwoord op te zoeken in een speciale en uitgebreide kennisdatabase van Informatie Rijksoverheid.

 

Jouw doel is het om de klant tevreden te stellen door in één keer de juiste informatie door te geven. Niet alleen vind je het antwoord op de vraag, maar leg jij het zo uit dat de klant meteen begrijpt wat je bedoelt.

 

Tenslotte vind je het ook jouw verantwoordelijkheid om te zorgen dat de oplossing niet alleen geregistreerd wordt, maar ook beschikbaar komt voor je collega's. Zo maak je samen iedere dag je werk een stuk gemakkelijker en is de klant sneller geholpen.

 

Hoe je dag er precies uit komt te zien, weet je nooit van tevoren. Elke dag worden nieuwe vragen gesteld waarvoor jij op zoek moet naar het antwoord. Wat wel vaststaat, is dat jij die dag alle klanten met een tevreden en voldaan gevoel hebt kunnen helpen.

Functie eisen

Bij Webhelp vinden we motivatie, inzet en enthousiasme belangrijker dan opleiding of ervaring. Om succesvol te kunnen zijn in deze rol, is het wel noodzakelijk dat je:

 

  • tenminste een MBO3/4 werk- en denkniveau hebt;
  • graag mensen wilt helpen en dit op een efficiënte manier kunt doen;
  • ons kunt overtuigen dat je goed in zoeken bent;
  • in staat bent om moeilijke informatie samen te vatten in begrijpelijke taal;
  • de Nederlandse taal uitstekend beheerst, zowel mondeling als ook schriftelijk;
  • geen probleem ziet in het af-en-toe beantwoorden van Engelstalige vragen;
  • beschikbaar bent voor minimaal 16 tot maximaal 40 uur per week binnen de openingstijden van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur.

 

Let op. Wanneer je bij DPC aan de slag gaat wordt er een VOG-verklaring aangevraagd. Indien je denkt dat dit een probleem is, geef dit dan vooraf aan

Wat wij bieden

Naast een interessante en uitdagende functie, bieden wij jou ook het volgende:

  • een uurloon van 9,68 EURO bruto per uur;
  • reiskostenvergoeding vanaf 10 KM of een volledige vergoeding op basis van OV;
  • werken in hartje Rotterdam (Weena);
  • een kosteloze en betaalde communicatie & kennisopleiding;
  • ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, durf en humor.
  • dat je komt te werken in een leuk team met een diversiteit in samenstelling, eenheidsgevoel en gedrevenheid.
  • gratis toegang tot en keuze uit ruim 170 opleidingen en/of cursussen om jezelf verder te ontwikkelen. Denk aan opleidingen als; Word, Excel, WFT, gesprekstechnieken, presenteren, tijdmanagement en onderhandelen;
  • concrete doorgroeimogelijkheden via het Webhelp GROEI-model.

 

 

Over Webhelp Nederland

Webhelp is Nederlands marktleider in klantcontact. Al bijna dertig jaar werkt Webhelp voor bekende A-merken. Sinds 2014 zijn we onderdeel van een van de grootste Europese outsourcers in customer experiences, de Webhelp Group. We groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden!

Interesse

 

Heb je interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop om direct te solliciteren of neem voor meer informatie contact op met Pascal van Dyk of Angela Plug op 06-53.64.49.99.

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via