Callcenter medewerker Overheid

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Rotterdam
  • Opleidingsniveau MBOHBO
  • Type vacature Klantcontact

Over de functie

Als callcenter medewerker is het jouw taak om antwoord te geven op de verschillende vragen van de klant. Vragen van "op welke dagen mag de vlag uit" tot aan de "wat mag een huurbaas aan borg vragen" en zelfs het informeren bij rampen als de MH-17.

 

Omdat de informatie verspreid staat en soms ingewikkeld is, moet je niet alleen goed zijn in het zoeken van de juiste antwoorden maar ook het antwoord zo kunnen vertellen dat de klant het begrijpt.

 

Jouw takenpakket bevat onder andere:

  • klanten telefonisch helpen met hun vragen;
  • tegelijk kunnen bellen en informatie opzoeken;
  • het antwoord zoeken en vinden in de juiste database;
  • ingewikkelde wet- of beleidsteksten simpel kunnen uitleggen;
  • vragen per e-mail en social media beantwoorden;
  • het duidelijk noteren van het gespreksverslag in het systeem;
  • zorgen dat de klant in 1 keer het juiste antwoord krijgt en niet hoeft terug te bellen.

Functie eisen

Bij Webhelp verwachten we dat je:

 

  • minstens een MBO3/4 diploma hebt;
  • graag mensen wilt helpen en dit op een snelle en beleefde manier kunt doen;
  • ons kunt uitleggen waarom jij goed in zoeken bent;
  • goed bent in het simpel uitleggen van moeilijke teksten;
  • Nederlands mondeling en schriftelijk uitstekend is;
  • voldoende Engels spreekt om klanten te kunnen helpen;
  • beschikbaar bent voor minimaal 16 tot maximaal 40 uur per week binnen de openingstijden van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur.

 

Om als Callcenter Agent Overheid te kunnen werken, moet je iedere week minimaal 16 uur beschikbaar zijn. Je zult flexibel, op basis van jouw beschikbaarheid, ingepland worden voor diensten. Diensten duren minimaal 3 uur en maximaal 8 uur. Je moet ook minstens 1 avond per week beschikbaar zijn voor diensten.

 

Let op. Voor deze rol wordt er door Webhelp een VOG verklaring aangevraagd. Indien je denkt dat dit een probleem is, geef dit dan vooraf aan!

Wat wij bieden

Naast een interessante en uitdagende functie, bieden wij jou ook het volgende:

  • een uurloon van 9,68 EURO bruto per uur;
  • reiskostenvergoeding vanaf 10 KM of een volledige vergoeding op basis van OV;
  • een kosteloze en betaalde communicatie & kennisopleiding;
  • gratis toegang tot een programma met ruim 170 trainingen en/of cursussen om jezelf verder te ontwikkelen;
  • duidelijke doorgroeimogelijkheden via het Webhelp GROEI-model;

 

Over Webhelp Nederland

Webhelp is Nederlands marktleider in klantcontact. Al bijna dertig jaar werkt Webhelp voor bekende A-merken. Sinds 2014 zijn we onderdeel van een van de grootste Europese outsourcers in customer experiences, de Webhelp Group. We groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden!

Interesse

 

Heb je interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop om direct te solliciteren of neem voor meer informatie contact op met Pascal van Dyk of Angela Plug op 06-53.64.49.99.

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via