Voorlichter bij de overheid

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 - 40 uur
  • Standplaats Rotterdam
  • Opleidingsniveau MBOHBO
  • Type vacature Klantcontact

Over de functie

De website Rijksoverheid.nl valt onder het Ministerie voor Algemene Zaken en vormt voor, onder andere, twaalf ministeries en diverse gelieerde diensten & organisaties het contactpunt van onze overheid. De Dienst Publiek & Communicatie biedt, naast de informatie op de website, contactgelegenheid per telefoon, per e-mail of per social media voor de meer complexe vraagstukken of klanten die graag persoonlijk contact willen hebben.

 

Inhoudelijk lopen de vragen uiteen van "uitleg van nieuwe wet -en regelgeving" en "wat mag een verhuurder aan borg vragen" tot aan het verstrekken van informatie wanneer nationale rampen zich voordoen zoals het neerstorten van de MH-17.

 

Het is uw verantwoordelijkheid om de klant vriendelijk, empathisch en tegelijk duidelijk, effectief en doelgericht te woord te staan. Hierbij is het uw doel om de klant in één keer te voorzien van een correct en volledig antwoord; dit noemen wij de zogenaamde "first-call-fix".

 

Om dit doel in de beschikbare tijd te bereiken, is het van belang dat u zelfstandig in staat bent om effectief zoekopdrachten te gebruiken binnen de uitgebreide kennisdatabank. Gezien een deel van de informatie en schrijfstijl complex kan zijn, wordt van u verwacht dat u de kern van informatie kunt samenvatten tot een begrijpelijk antwoord voor de klant.

 

U maakt deel uit van een enthousiast en divers team van voorlichters. Doordat het een nieuwe dienstverlening binnen het overheidsportfolio van Webhelp betreft, heeft u een pioniersrol en helpt u de fundamenten van een kwalitatieve dienstverlening uit naam van onze overheid vorm te geven.

Functie eisen

Bij Webhelp vinden we motivatie, inzet en enthousiasme belangrijker dan opleiding of ervaring. Om succesvol te kunnen zijn in deze rol, is het wel van belang dat u:

 

  • tenminste een mbo 4 - bij voorkeur - hbo werk- en denkniveau heeft;
  • een bovengemiddelde affiniteit met de overheid heeft;
  • kunt putten uit brede algemene kennis;
  • beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • de balans weet te vinden tussen mensen helpen en efficiënte gesprekken voeren;
  • een aangename stem heeft voor de telefonische contacten;
  • bekend bent met of ervaring hebt in het effectief zoeken van informatie;
  • in staat bent om complexe informatie samen te vatten in begrijpelijke taal;
  • de Nederlandse taal uitstekend beheerst, zowel in woord als geschrift;
  • de Engelse taal voldoende beheerst;

 

Let op: Voor overheid gerelateerde dienstverlening wordt er altijd een VOG-verklaring aangevraagd door Webhelp. Indien dit mogelijkerwijs voor belemmeringen zou kunnen zorgen, meldt dit dan vooraf.

Wat wij bieden

Naast een uitdagende en verantwoordelijke positie, bieden wij u het volgende:

  • een uurloon van 9,68 EURO bruto per uur;
  • reiskostenvergoeding vanaf 10 KM of een volledige vergoeding op basis van OV;
  • een locatie in het hart van Rotterdam (Weena);
  • goede bereikbaarheid per openbaar vervoer;
  • een volledig betaalde communicatie & kennisopleiding;
  • ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, durf en humor;
  • onderdeel te zijn van een divers team in samenstelling, met eenheidsgevoel en gedrevenheid als centrale waarden;
  • kosteloos toegang tot ruim 170 trainingen en/of cursussen voor zelfontwikkeling en -ontplooiing. Denkt u daarbij aan trainingen als Word, Excel, WFT, gesprekstechnieken, presenteren, tijdmanagement en onderhandelen;
  • concrete doorgroeimogelijkheden via het Webhelp GROEI-model.

 

Over Webhelp Nederland

Webhelp is Nederlands marktleider in klantcontact. Al bijna dertig jaar werkt Webhelp voor bekende A-merken. Sinds 2014 zijn we onderdeel van een van de grootste Europese outsourcers in customer experiences, de Webhelp Group. We groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden!

Interesse?

Heb je interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop om direct te solliciteren of neem voor meer informatie contact op met Pascal van Dyk of Angela Plug op 06-53.64.49.99.

 

Heb je interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop om direct te solliciteren of neem voor meer informatie contact op met Pascal van Dyk of Angela Plug op 06-53.64.49.99.

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via