Teammanager CIBG (32 - 40 uur)

Vacature doorsturen
 
  • Standplaats Den Haag

Over de functie

CIBG en Webhelp Nederland B.V.

Binnen Webhelp verzorgen we de klantenservice voor onze opdrachtgever CIBG. We behandelen inkomende telefoongesprekken en e-mailberichten.

 

Webhelp is Nederlands marktleider in klantcontact. Al ruim dertig jaar werkt Webhelp voor bekende A-merken die ons vertrouwen in het onderhouden van contacten met hun klanten. Sinds 2014 zijn we onderdeel van één van de grootste Europese outsourcers in customer experiences, de Webhelp Group. We groeien hard en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden en klanten te boeien met innovatieve customer experiences.


Als teammanager bij Webhelp zit je op een mooie locatie inhouse bij onze opdrachtgever CIBG in Den Haag. Als uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport biedt het CIBG transparante en betrouwbare data en informatie in zorg en welzijn. Organisaties, mensen en soms zelfs de gezondheid van mensen zijn hiervan afhankelijk. Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Via onder andere registers en knooppunten geeft het CIBG inzicht in deze vragen.

Wat doe je precies?

  • Je werkt samen met je team om de klanten van het CIBG zo blij mogelijk te maken;
  • Je werkt samen met het team, Traffic en HR om de service van het CIBG elke dag te verbeteren;
  • Je zorgt dat de vereiste kwaliteit en de geldende KPI's en servicelevels worden behaald;
  • Je coacht en begeleidt het team met het doel om de kwaliteit te verbeteren en de medewerkerstevredenheid hoog te houden;
  • Je hebt nauw contact met de opdrachtgever

Werkzaamheden

  • Je stuurt een groep van ongeveer 31 collega''s aan;
  • Je deelt behaalde resultaten (KPI's) met de teamleden en zorgt dat deze KPI's verbeteren;
  • Je deelt en betrekt het team bij beleid, procedures en werkwijze met als doel het proces te verbeteren en efficiency te behalen;
  • Je kent de wensen/eisen van de opdrachtgever, stemt deze af op contractuele afspraken met Webhelp en vertaalt deze naar het team;
  • Je pakt vraagstukken van de opdrachtgever op; je denkt mee in oplossingen en uitvoering en houdt rekening met de impact op de operatie (bijvoorbeeld capaciteit);
  • Je voert maandelijkse bila's en je voert planning- functionering- en beoordelingsgesprekken;
  • Je coacht je medewerkers op hun vaardigheden en zorgt dat ze de benodigde ondersteuning bij hun ontwikkeling krijgen;
  • Je verwerkt de administratieve afhandeling van zieke medewerkers, maakt afspraken en voert gesprekken over de re-integratie-activiteiten.

Functie eisen

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt werkervaring opgedaan in een klantcontactcenter;
  • Aantoonbare ervaring met leidinggeven en het voeren van coaching gesprekken;
  • Je hebt ervaring of affiniteit met het onderhouden van contact met een opdrachtgever;
  • Je bent in staat om in een hectische omgeving te multi-tasken en je besluitvaardigheid te laten zien;
  • Je bent kwaliteit gedreven, resultaatgericht en hebt een coachende leiderschapsstijl;
  • Een flinke dosis enthousiasme en weet je omgeving te motiveren;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent gedurende de openingstijden beschikbaar: de openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag 08:30 uur tot 17:00 uur.
  • Ervaring met de overheid is een pre;

Wat wij bieden

Wat bieden we jou?

  • Een leuk team om leiding aan te geven!
  • Een prettige, informele werksfeer en een initiatiefrijke omgeving waar kennis gedeeld wordt, men resultaatgericht werkt en toegankelijk is voor elkaar;
  • Veel ruimte voor zelfstandigheid, initiatief en eigen verantwoordelijkheid;
  • Een marktconform salaris;

Hoe nu verder?

Heb jij interesse in deze functie? Reageer dan snel en in ieder geval vóór vrijdag 23 november 2018.

Sollicitatieprocedure

De eerste selectie zal plaatsvinden op basis van de binnengekomen CV's en motivatiebrieven.
 
Vervolgens kunnen wij je vragen een TMA (persoonlijkheidsvragenlijst) en capaciteitentest te maken als eerste check op je competenties, talenten en aansluiting bij het profiel.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met de heer Ait Haddou Ali op telefoonnummer 06 - 51828464 (Client Director) of met mevrouw Postma (HR Consultant) op                         06 - 51379610.

Vacature doorsturen
 
Deel deze pagina via